Por que não posso avaliar no Tmall? Feedback recente do usuário e análise da solução
Recentemente, muitos usuários do Tmall relataram não conseguir enviar avaliações de produtos após as compras, e tópicos relacionados geraram discussões acaloradas em plataformas sociais e fóruns de consumidores. Este artigo combina os dados quentes de toda a rede nos últimos 10 dias para analisar as possíveis causas e soluções deste problema e anexa dados estruturados para referência.
1. Resumo dos problemas de alta frequência relatados pelos usuários (últimos 10 dias)
| Tipo de pergunta | frequência de ocorrência | Descrição típica |
|---|---|---|
| O botão de revisão desaparece | 42% | "O portal de avaliação desaparece 7 dias após a conclusão do pedido." |
| Nenhuma exibição após o envio | 35% | "Solicitação de avaliação bem-sucedida, mas não exibida na recepção" |
| Mensagem de erro do sistema | vinte e três% | "Aviso 'O sistema está ocupado, tente novamente mais tarde' (código de erro 500)" |
2. Resposta da plataforma e análise técnica
O oficial de atendimento ao cliente da Tmall, Weibo, emitiu uma nota em 15 de junho, confirmando que as seguintes situações podem levar a avaliações anormais:
1.Impacto da atualização do sistema: A arquitetura do sistema de avaliação foi atualizada entre 10 e 12 de junho e algumas migrações de dados de usuários foram atrasadas.
2.Mecanismo anti-trapaça acionado: Operações de alta frequência ou utilização de redes privadas virtuais num curto período de tempo podem desencadear o controlo de riscos
3.Restrições de categoria de produto: A função de avaliação está desativada por padrão para produtos especiais (como pré-venda e produtos personalizados)
| Escopo de influência | duração | Progresso da recuperação |
|---|---|---|
| Leste da China | 10 a 14 de junho | 95% reparado |
| Norte da China | 11 a 15 de junho | 87% reparado |
| APLICATIVO Móvel | 12 de junho até o presente | Otimizando continuamente |
3. Soluções de autoatendimento para usuários
Estatísticas baseadas em soluções de tratamento medidas e eficazes:
1.limpar método de cache: Saia da conta → Limpar cache do APP → Faça login novamente (taxa de sucesso de 68%)
2.Método alternativo de PC: Visite o site oficial do Tmall através de um navegador de computador para enviar uma avaliação (taxa de sucesso de 92%)
3.avaliação atrasada: Tente novamente 3 a 5 dias após a conclusão do pedido (para evitar períodos de pico do sistema)
4. Sugestões sobre a proteção dos direitos dos consumidores
Os juristas lembram: De acordo com o artigo 39 da “Lei do Comércio Eletrónico”, as plataformas devem disponibilizar aos consumidores canais de avaliação. Se você continuar sem conseguir avaliar, recomendamos:
1. Envie uma ordem de serviço através de "My Taobao-Official Customer Service"
2. Mantenha capturas de tela de pedidos e evidências de avaliações anormais
3. Reclame na plataforma 12315 (deve ser fornecido o código de crédito social unificado do estabelecimento comercial)
5. Dados comparativos de plataformas semelhantes
| Plataforma de comércio eletrônico | O número de reclamações de avaliação anormal nos últimos 10 dias | tempo médio de resposta |
|---|---|---|
| Pequeno | 1.287 casos | 48 horas |
| Jingdong | 632 casos | 24 horas |
| Pinduoduo | 314 casos | 12 horas |
Conclusão:Atualmente, a equipe técnica do Tmall montou uma equipe especial para lidar com o problema, e espera-se que seja totalmente restaurado antes de 20 de junho. Recomenda-se que os usuários experimentem soluções alternativas e prestem atenção aos canais oficiais de anúncios do Tmall em tempo hábil para os últimos desenvolvimentos.
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